Políticas de Garantía

Cobertura

Todos nuestros productos cuentan con garantía limitada de 12 meses contra defectos de fabricación, aplicable a componentes eléctricos, mecánicos, batería, motor y partes electrónicas.

Requisitos para hacer válida la garantía

El cliente deberá:

• Presentar el comprobante de compra.
• Realizar servicios preventivos cada 3 meses en talleres autorizados BikeON y conservar los comprobantes de dichos servicios.

Exclusiones

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por mal uso, accidentes o conducción en condiciones inadecuadas (terrenos no aptos, exceso de peso, uso en zonas inundadas, etc.).
• Reparaciones, modificaciones o aperturas realizadas en talleres no autorizados.
• Desgaste natural de partes como llantas, frenos, manubrios o accesorios.

Uso y Mantenimiento de Baterías

Recomendaciones

Las baterías requieren cuidado adecuado para mantener su funcionalidad:

• Cargar la batería al menos cada 8–10 días, aunque el vehículo no se use.
• No dejar que la batería permanezca descargada por periodos prolongados.
• No exponer la batería a humedad excesiva ni temperaturas extremas.

Limitaciones de la garantía

Los daños ocasionados por falta de carga prolongada, almacenamiento incorrecto o mal uso no están cubiertos por la garantía.
En caso de inactividad prolongada del vehículo, el cliente deberá realizar ciclos de carga regulares para evitar sulfatación (baterías de ácido) o degradación (baterías de litio).

Políticas de Devolución

Plazo y condiciones

Solo se aceptarán devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega del producto.
El producto debe estar:

• En su empaque original, sin señales de uso y con accesorios, manuales y documentos completos.
• Sin daños físicos o alteraciones no reportadas al momento de la entrega.
  Los costos de envío por devolución corren a cargo del cliente.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o modificados.
• Baterías, cargadores o partes eléctricas por motivos de seguridad y uso indebido.

Procesamiento del reembolso

En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de 10 a 15 días hábiles, mediante el mismo método de pago.

Opciones de Financiamiento

Facilidades disponibles

BikeON ofrece facilidades de pago con el fin de brindar una mejor experiencia a sus clientes.
Las compras pueden realizarse a meses sin intereses con tarjetas de crédito participantes a través de Mercado Pago.

Financiamiento externo

En caso de requerir un financiamiento externo, también se aceptan pagos mediante las plataformas Kueski Pay y Atrato, sujetas a los términos y condiciones establecidos por dichas entidades.